기획 및 디자인 : 서비스 컨셉 및 전략, IA 설계, 화면 설계, 콘텐츠 제작, 디자인, 테스트
구현 및 검증 : 서버 개발, UI 개발, 프런트 개발, QA
프로젝트 기간 수립
요건 정의가 작성되었을 때 개발 담당자들과 협의해서 목표 일정을 수립한다.
서비스 초기 단계
정해진 목표 일자가 있다면, 우선순위를 정하자
일정관리
전체 일정 진행상황 파악, 업무 할당 및 진척도 확인
프로덕트 배포
프로덕트를 배포할 때 유의사항 1. 배포 일정은 개발 조직이 정한 배포 일정이나 절차가 있는지 먼저 확인한다. 2. 미리 배포 일정과 변경사항을 협업팀(법무팀, 마케팅팀, 고객센터)과 공유 헙의한다. 3. 저녁 늦게 또는 금요일에는 배포하지 않는다. 4. 사용률이나 매출이 급증하는 기간에는 배포를 지양하자.
배포 일정을 정할 때 플랫폼을 고려하라 1. iOS와 안드로이드는 특정 기관의 검토/승인이 필요하다. 2. 플랫폼 배포 순서와 일정을 다르게 진행한다.
배포 주기를 정해서 배포해야 되는 이유 1. 여러 팀에서 동시 다발적으로 배포 시도할 경우 기술적인 문제가 발생할 가능성이 높아진다. 2. 버젼 관리의 어려움이 발생한다. 3. 수시로 업데이트 될 경우, 고객 경험의 일관성을 유지하기 어렵다.
Objective - 측정 가능한 지표 (3~5개) 목표를 달성했는지 확인하기위해 핵심결과를 수치화 한다. - 명확한 목적이여야 한다. - 가슴이 뛰는 공격적인 달성 목표가 제시되어야 한다. - 조직에 맞는 주기로 설정한다. - 목표는 최대 한 개에서 세 개 정도로 설정한다. - 목표에 대한 진척 사항을 매주 ~ 2주 단위로 측정한다.
Key Results - Key Results는 정량적이고 측정 가능해야 한다. 측정 가능한 수치화된 지표가 포함 되어야 한다. - 비교 가능하도록 기준점이 되는 수치를 기록해 두어야 한다. - 달성하기 위한 구체적인 milestone / action plan이 있어야 한다.
핵심 지표를 이루는 세 가지 요소
달성기간 : 목표로 정한 행동 지표와 정략적 수치를 언제까지 달성해야 할지를 의미한다.
행동지표 : 목표를 달성하기 위해 행동해야 할 매우 구체적인 내용을 의미한다.
정량적 수치 : 행동 지표를 정량적 수치로 표기하여 달성 정도를 파악 할 수 있어야 한다.
서비스기획자/PM/PO는 CEO(비지니스 기획), 개발자(개발 기술), 디자이너(UX/UI디자인) 사이에서의 역할 수행
서비스 기획자
워터풀 방식의 프로덕트 진행
업무 역할 - 비지니스 기획/클라이언트 : 시장조사, 수익창출 비즈니스 모델 수립, 사업 전략, 핵심 경쟁력, 최종 사용자에게 줄 수 있는 가치 - 프로젝트 매니저 : 프로젝트 일정, 리소스 산정, 계약, 산출물 관리, 업무 할당 및 관리 - UX 기획, 서비스 기획 : 사용자 조사 설계, 고객 관점 사용자 경험 전략 설계, 요구사항 명세서, 기획서 작성
요구되는 역량 - 커뮤니케이션 스킬 - UX/UI 디자인, 논리적인 사고, UX 리서치 - 기술에 댛나 이해, 행동경제학, 인문학, 심리학
결과물 - UX 디자인 전략 수립, 프로덕트 설계(IA 설계, 기능 정의, 와이어프레임, 워크플로우 설계)
PM / PO
애자일 방식으로 프로덕트 진행 - 프로젝트 특성과 규모에 따라서 애자일과 워터풀을 사용한다. - 워터풀 : 다양한 케이스를 고려해야되는 경우, 대규모 데이터가 접목 되어야 하는 경우 - 애자일 : 규모가 크지 않은 스타트업 프로젝트, B2C 프로젝트로 최소한의 단위로 업무를 수행하고 빠르게 테스트할 수 있는경우
PO - 고객을 대변하면서 사업적인 가치를 창출할 수 있는 가설 설정 - 가설을 겁증할 방법을 계획하고, 개발 및 디자인 요구사항 정의 - 성공 지표, 세부 지표 등을 검토하고 데이터 분석 진행 - 업무 할당, 추적, 관리하는 개발 티켓 생성 - UT 진행 후 고객 피드백을 정리하고 인사이트 발굴 - 고객 및 유관 부서와의 소통을 통해 개발 백로그 관리
PM - 개발 조직과 협의하여 개발 일정 정의 - 구체적인 개발 티켓 생성 및 정리 - 타 개발 조직과 협업해야 할 경우, 요구사항 정리 및 회의 진행 - 상세한 테스트 방식 기획 후 테스트 진행 - 신규 기능 또는 프로덕트에 대한 사용 설명서 작성 및 배포 - 고객 및 유관 부서의 상세 문의에 대한 답변
PM에 요구되는 역량 - 고객에 대한 깊은 이해 - 비지니스에 대한 깊은 이해 - 개발 환경 기술에 대한 깊은 이해 - 시장과 산업에 대한 깊은 이해 - 데이터에 대한 깊은 이해 - 소통의 중심 : 의견을 경청, 취합하고 의사결정을 한다. 서비스의 기획 목표, 일관성, 안정성 등에 영향을 미칠 수 있는 요소들을 컨트롤한다.
나는 스터디 중에서 케이스스터디가 어렵고 오래 걸렸었다. 서비스를 선택하는 것부터 어떤 식으로 얘기를 풀어 나가야 할지 늘 고민을 가졌다. 그래서 이번에 블로그 미션을 받으면서 케이스 스터디를 잘하는 동기를 선택하고 싶었다.
일단 김효은님은 노션 포트필리오가 전체적으로 깔끔했다. 뭔가 위에서부터 차례대로 쉽게 눈에 보인다고 할까? 포트폴리오에 담긴 많은 내용들이 잘 보였다.
모든 케이스 스터디는 동일한 방식으로 구성되어 있다. 서비스에 대한 기본 소개, 메인 페이지 구성, 핵심 서비스 분석, 기능 분석 등으로 되어있는데 하나마다 상세하게 설명하고 있다. 위에 구성들을 종합하여 마지막은 앱 리뷰로 좋은 점, 아쉬운 점과 후기로 마무리되어 있어서 스터디의 처음과 끝이 잘 매듭지어진 느낌을 받았다.
특히 상세하게 분석된 핵심 서비스와 기능들은 서비스를 얼마나 많이 보고 깊게 파고 들었는지 잘 느껴졌다.
동기 스터디 케이스를 보면서 나도 다음 케이스 스터디를 할 때는 마지막을 잘 매듭지어보도록 나의 생각들을 정리해서 잘 넣어봐야겠다.
